Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – VitaGummy

La presente política regula los cambios y devoluciones de los productos comercializados por VitaGummy a través de su tienda online y se rige por lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Al efectuar una compra en este sitio web, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política.

1. Naturaleza del Producto

VitaGummy comercializa suplementos alimenticios, los cuales no corresponden a medicamentos ni sustituyen tratamientos médicos. Su consumo debe realizarse como complemento de un estilo de vida saludable.

De conformidad con el artículo 3 letra b) de la Ley N°19.496, se informa de manera clara y previa que:

  • Los resultados pueden variar según cada persona.

  • La eficacia del producto depende de la constancia en el consumo y de hábitos saludables.

  • No se garantizan resultados específicos.

Por lo anterior, no procede la devolución de dinero ni el cambio de producto por no haber obtenido los resultados esperados, ya que ello no constituye una falla, defecto o falta de conformidad del producto, conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496.

ACEPTACIÓN DE LA COMPRA:
VitaGummy pone a disposición del consumidor, de forma clara y accesible en su sitio web, toda la información relevante de cada producto, incluyendo ingredientes, tabla nutricional, uso recomendado y advertencias correspondientes, conforme a la normativa vigente.
Al efectuar la compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado dicha información.
Por tratarse de suplementos alimenticios, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos relacionados con ingredientes, composición, sabor, textura o características propias del producto, siempre que la información haya sido entregada de manera previa, clara y veraz, conforme a la Ley del Consumidor.

Por esta disposición no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por motivos asociados a:

  • Ingredientes o composición del producto

  • Sabor, aroma, color o textura

  • Preferencias personales o percepciones subjetivas

  • Uso incorrecto del producto

2. Derecho a Retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, no aplica el derecho a retracto en compras realizadas a través de este e-commerce, debido a que los productos comercializados son bienes de consumo que, por su naturaleza y razones sanitarias, no pueden ser devueltos una vez abiertos o manipulados.

3. Producto Defectuoso o en Mal Estado

Conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá ejercer su derecho a cambio únicamente en caso de que el producto presente una falla o defecto de origen al momento de la entrega.

Se considerará producto defectuoso aquel que:

  • Se encuentre abierto.

  • Presente sellos de seguridad adulterados.

  • Se encuentre dañado o en condiciones no aptas para su consumo.

Procedimiento

  1. El consumidor deberá notificar la situación dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del producto.

  2. La notificación deberá realizarse al correo electrónico:
    📧 contacto@vitagummy.cl

  3. Se deberán adjuntar:

    • Fotografías claras del producto.

    • Número de pedido.

    • Datos del comprador.

Una vez verificada la falla:

  • VitaGummy procederá al envío del mismo producto, sin costo para el consumidor, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • El consumidor deberá restituir el producto defectuoso dentro del mismo plazo, siguiendo las instrucciones entregadas por VitaGummy.

4. Fecha de Vencimiento del Producto

Los productos VitaGummy están formulados para una duración aproximada de 1 mes, considerando:

  • Consumo estándar: 2 gomitas diarias.

  • Excepción: Creatina, con consumo de 5 gomitas diarias.

En cumplimiento del deber de información del artículo 3 letra b) de la Ley N°19.496:

  • La fecha de vencimiento del producto deberá ser, como mínimo, 40 días posterior a la fecha de entrega al consumidor.

Ejemplo:
Producto con vencimiento 10 de marzo → debe ser entregado a más tardar el 1 de febrero.

5. Incumplimiento de Fecha de Vencimiento

Si el producto recibido no cumple con el plazo mínimo de vencimiento indicado, el consumidor deberá:

  1. Contactarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.

  2. Escribir a contacto@vitagummy.cl, adjuntando:

    • Fotografías donde se visualice claramente la fecha de vencimiento.

    • Número de pedido y datos del comprador.

Este reclamo será gestionado conforme al procedimiento indicado en el punto 3 de esta política, de acuerdo con el artículo 20 de la Ley N°19.496.

6. Exclusiones

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, salvo que presenten fallas de origen debidamente acreditadas.

  • No se realizarán devoluciones de dinero por cambios de opinión del consumidor o por expectativas personales respecto de los resultados del producto.