Política de envío

Políticas de Despacho – VitaGummy

Las siguientes políticas regulan los plazos, condiciones y responsabilidades asociadas al despacho de productos adquiridos a través del sitio web de VitaGummy.

1. Despachos en Región Metropolitana (RM)

• Las compras realizadas de lunes a viernes antes de las 11:00 hrs serán despachadas el día hábil siguiente.

• Las compras realizadas después de las 11:00 hrs, los viernes en horario PM, fines de semana o días feriados, serán procesadas y despachadas el siguiente día hábil.

No obstante lo anterior, el cliente entiende y acepta que, debido a eventos operacionales de la empresa de despacho, logísticos, climáticos, contingencias externas o de fuerza mayor, el plazo máximo de entrega en la Región Metropolitana será de hasta 7 días hábiles contados desde la confirmación del pago.

2. Anulación de pedido por atraso en RM

Si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo máximo de 7 días hábiles, el cliente podrá solicitar la anulación del pedido y reembolso del monto pagado.

Para ello, deberá enviar un correo electrónico a contacto@vitagummy.cl, indicando obligatoriamente:

• Número de pedido

• Nombre completo del titular de la compra

• Motivo de la solicitud

• Datos completos de la cuenta bancaria para el reembolso (nombre del banco, tipo de cuenta, número de cuenta, RUT del titular)

Una vez recibido y revisado el correo por el equipo de VitaGummy, y verificada la información, se emitirá la autorización de reembolso, el cual será realizado en la cuenta indicada dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación.

3. Despachos a Regiones

• Los pedidos con destino a regiones serán despachados al día hábil siguiente a la confirmación del pago.

• Este plazo no incluye fines de semana ni días feriados.

• Los tiempos de entrega en regiones varían según la distancia, localidad y cobertura de la empresa de despacho.

El cliente entiende que los plazos de entrega en regiones son referenciales y dependen exclusivamente de la operación logística del courier asignado.

4. Seguimiento y comunicación del despacho

• El tracking del pedido, número de seguimiento y comunicaciones asociadas a la entrega serán gestionadas directamente por la empresa de despacho.

• Cualquier consulta relacionada con horarios de entrega, intentos fallidos, reprogramaciones o estado del envío deberá realizarse a través de los canales informados por dicha empresa.

5. Retrasos y situaciones excepcionales

Pueden presentarse situaciones puntuales de retraso, tanto en Región Metropolitana como en Regiones, producto de factores externos a VitaGummy.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse directamente al correo contacto@vitagummy.cl donde el equipo evaluará cada situación de forma particular y entregará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente y a estas políticas.